Наблюдаемая проблема
Команда выбирает процесс, который легко показать на демонстрации. Работа ускоряется, но выручка, затраты, скорость выполнения и риск остаются прежними.
Типовая ошибка
Считать объём ручного труда достаточным основанием. Большой процесс может не быть ограничением системы.
Порядок действий
- Назвать нужный результат
- Найти текущее ограничение
- Зафиксировать исходные показатели
- Проверить связь решения с показателем
Когда подход не работает
Если ограничение находится в спросе, предложении или удержании, автоматизация внутренних операций не станет первым правильным шагом.
Метрика результата
Изменение целевого показателя бизнеса, а не количество автоматизированных действий.